Bizum es cómodo precisamente porque es instantáneo: pones un número, confirmas y el dinero llega en segundos. Esa misma rapidez es lo que aprovechan los estafadores. En casi todas las estafas por Bizum que vemos se repite lo mismo: alguien te mete prisa, te confunde con una notificación y cuando te das cuenta el dinero ya ha salido. Aquí te explicamos cómo funcionan las variantes más habituales, qué hacer si ya has caído y cuándo tiene sentido reclamar al banco.
Respuesta rápida
Un Bizum enviado no se puede cancelar desde la app. Llama ya a tu banco por su teléfono oficial, explica que es una estafa y pide que contacten con el banco del receptor. Después, guarda capturas y denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil. Y recuerda la regla de oro: para recibir un Bizum nunca tienes que confirmar nada. Si te piden que aceptes algo, lo más probable es que estés pagando.
En este artículo
Las estafas por Bizum más comunes
El Bizum inverso (la solicitud de dinero)
Es la más extendida en Wallapop, Vinted o Milanuncios. Pones algo a la venta, aparece un «comprador» muy dispuesto y te dice que te paga por Bizum. Pero en lugar de enviarte dinero, te manda una solicitud de dinero. A ti te llega una notificación, la aceptas pensando que estás cobrando y, en realidad, le estás pagando tú a él.
El Banco de España e INCIBE lo describen así, y el truco funciona porque el mensaje sí indica que es una solicitud, pero con las prisas casi nadie lo lee entero. Por eso la regla de que cobrar no requiere confirmación es tan útil.
El falso «Bizum por error»
Te llega un SMS o un mensaje diciendo que alguien te ha enviado un Bizum por equivocación y que, por favor, se lo devuelvas. Hay dos versiones:
- No te han enviado nada. Te mandan a la vez una solicitud de dinero por el mismo importe, y tú la aceptas creyendo que estás «devolviendo» lo recibido. Es la falsa devolución que describe el Banco de España.
- Sí te han enviado dinero, pero no es suyo. El ingreso puede salir de una cuenta robada o hackeada. Luego te piden que lo devuelvas a otro número distinto. Si lo haces, has movido dinero de una víctima hacia el estafador y puedes acabar envuelto en la investigación. INCIBE recogió en septiembre de 2026 un caso real así: un Bizum de 150 euros inesperado y, después, audios de un desconocido pidiendo la devolución a otro teléfono.
Falso vendedor
Un anuncio con un precio demasiado bueno. El vendedor te pide una señal o el pago completo por Bizum «para reservarlo» o para el envío. Pagas, el producto nunca llega y el perfil desaparece. Aquí el Bizum lo envías tú, voluntariamente, y eso complica mucho la reclamación al banco.
Suplantaciones: familiar en apuros, banco u organismo público
Un mensaje de «mamá, se me ha roto el móvil, este es mi número nuevo» que acaba pidiendo un Bizum urgente. O una llamada de alguien que dice ser de tu banco, de la Seguridad Social o de otro organismo y que, con la excusa de un pago o una prestación, te hace aceptar una operación. Los organismos oficiales no gestionan prestaciones por Bizum.
¿Se puede anular un Bizum?
No desde la app. Los pagos por Bizum son inmediatos y, como recuerda el Banco de España, irrevocables una vez confirmados. Lo que sí existe es la vía del banco: el tuyo puede contactar con el del receptor y pedir que se retenga o se devuelva el importe. Si el dinero sigue en esa cuenta y se actúa rápido, a veces sale bien. Si ya se ha movido, las opciones dependen de la investigación judicial.
Un ejemplo habitual: alguien vende una bici en Wallapop, acepta una solicitud de 180 euros pensando que está cobrando y se da cuenta diez minutos después. Si llama al banco en ese momento, hay alguna opción de que se retenga. Si lo deja para el lunes, lo normal es que esa cuenta ya esté vacía.
Qué hacer en la primera hora
- Llama a tu banco por el teléfono de su web o de la app, nunca por uno que te hayan enviado en un mensaje. Di la palabra «estafa», da la fecha, la hora, el importe y el número de teléfono al que fue el Bizum, y pide que contacten con la entidad del receptor.
- Si diste claves, códigos o instalaste algo, pide que bloqueen la banca online y cambia tus contraseñas desde otro dispositivo.
- Haz capturas de la solicitud o del justificante del Bizum, del anuncio, del perfil del comprador o vendedor y de toda la conversación. No borres nada.
- Denuncia el perfil en la plataforma donde te contactaron (Wallapop, Vinted, Milanuncios, redes sociales).
- Presenta la denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil. Te contamos cómo en cómo denunciar una estafa online en España.
- Reclama por escrito al banco, aunque por teléfono te hayan dicho que no se puede hacer nada.
Si te ha llegado un Bizum que no esperabas
No lo gastes, no lo devuelvas a ningún número que te indiquen y no pulses enlaces. Llama a tu banco: puede comprobar de dónde viene la operación y decirte cómo devolverlo de forma segura. Es lo que recomiendan INCIBE y el Banco de España. Quedarte el dinero tampoco es buena idea: según INCIBE, podría considerarse apropiación indebida.
Reclamar al banco: cuándo hay opciones
Aquí todo gira alrededor de una pregunta: ¿autorizaste tú el Bizum?
Si no lo autorizaste
Alguien te robó el móvil, entró en tu banca online con tus claves o hizo un duplicado de tu SIM y envió Bizums desde tu cuenta. Eso es una operación no autorizada y está protegida por el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago:
- Debes comunicarlo sin demora y, como máximo, en 13 meses.
- El banco debe devolverte el importe como tarde al final del día hábil siguiente, salvo que sospeche fraude por tu parte y lo comunique al Banco de España.
- Si sostiene que lo autorizaste o que fuiste muy negligente, es el banco quien tiene que probarlo.
- Como mucho podrías asumir 50 euros, salvo fraude o negligencia grave.
Si lo enviaste tú engañado
Es el caso del Bizum inverso, del falso vendedor o de la falsa devolución. Legalmente lo autorizaste tú, aunque fuera bajo engaño, y por regla general el banco no está obligado a devolverlo. Eso no significa que no merezca la pena reclamar. Hay situaciones límite que se discuten (por ejemplo, si te guiaron por teléfono para «confirmar» algo creyendo que cancelabas un cargo) y, sobre todo, la reclamación deja constancia y obliga al banco a responder por escrito.
Si el banco no contesta o te dice que no, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Antes tienes que haber reclamado al servicio de atención al cliente de tu entidad. Lo explicamos en detalle en ¿se puede recuperar el dinero de una estafa online?.
Denunciar
La denuncia es importante aunque el importe sea pequeño. Bizum explica que, una vez presentada, las autoridades le piden la información de la operación, que queda registrada, y la facilita para la investigación. Es decir: el número de teléfono al que enviaste el dinero está vinculado a una cuenta bancaria con titular. Tú no puedes obtener esos datos, pero la policía y el juzgado sí.
Lleva a la denuncia:
- El justificante del Bizum o captura del movimiento con fecha, hora, importe y número de destino.
- Capturas del anuncio, del perfil y de toda la conversación.
- El número de teléfono desde el que te escribieron o te llamaron.
- El número de incidencia que te dio el banco.
Si tienes dudas sobre ciberseguridad, puedes llamar gratis al 017, la línea de ayuda de INCIBE.
Cómo evitar las estafas por Bizum
- Cobrar nunca requiere confirmación. Si te piden aceptar, validar o meter un código para «recibir» un pago, para.
- Lee la notificación entera antes de aceptar nada: verás si es un envío o una solicitud.
- Desconfía de las prisas, de los compradores que ofrecen más de lo que pides y de quien quiere sacar la conversación de la plataforma.
- Si te escribe un familiar desde un número nuevo, llámale a su número de siempre antes de enviar nada.
- Un ingreso inesperado se consulta con el banco, no con quien te escribe para pedirlo de vuelta.
- Nunca compartas claves, códigos SMS ni el PIN de tu banca, ni instales apps que te pidan por teléfono.
Cuidado con quien promete recuperarlo
Después de una estafa por Bizum es frecuente recibir mensajes o ver anuncios de supuestos expertos que «recuperan» el dinero a cambio de un pago por adelantado. Nadie puede garantizarte eso, y quien lo hace suele ser la segunda estafa. Antes de contestar, lee cómo detectar falsas empresas de recuperación.
Cuándo pedir ayuda
Si el importe es pequeño y el Bizum lo enviaste tú, lo razonable suele ser reclamar al banco, denunciar y no gastar más dinero en el asunto. Merece la pena una valoración profesional cuando hay varios pagos, cuando el importe es alto, cuando alguien ha operado desde tu cuenta sin permiso y el banco se niega a devolverlo, o cuando te han metido en una «devolución» y ahora te reclaman a ti el dinero. Si te lo estás planteando, aquí explicamos cuándo compensa un abogado especialista en estafas online.
En Kironic trabajamos cada día con estafas online, y las de Bizum son de las más frecuentes. Envíanos el justificante del Bizum y las capturas de la conversación. Lo revisamos gratis, te decimos si cabe reclamación al banco y cómo plantearla, y qué pasos dar primero. Si la respuesta honesta es que hay pocas opciones, también te lo diremos.
