Cai um Pix na sua conta que você não esperava. Minutos depois, chega uma mensagem ou uma ligação: "desculpa, mandei errado, você pode me devolver?". A pessoa é educada, parece aflita, e devolver parece o certo a fazer. É justamente aí que mora o golpe do Pix errado, um dos que a Febraban mais alerta. Neste guia explicamos como ele funciona, qual é a forma segura de devolver um Pix recebido por engano e o que fazer se você já caiu.
Resposta rápida
Primeiro confira no app do banco se o dinheiro realmente entrou. Se entrou, devolva somente pela opção "Devolver" do extrato Pix, que manda o valor de volta para a conta de origem. Nunca faça um Pix novo para outra chave. Se você já devolveu para uma chave diferente ou mandou dinheiro para o golpista, fale com o banco agora, peça o MED ("contestar Pix") e registre o boletim de ocorrência.
Neste artigo
Como funciona o golpe do Pix errado
A Febraban descreve o passo a passo assim:
- O golpista descobre o seu celular, que muitas vezes é a sua chave Pix, em cadastros ou redes sociais.
- Ele faz um Pix de verdade para você.
- Logo depois liga ou manda mensagem dizendo que errou e pede a devolução, com pressa e alguma história convincente.
- Em vez de pedir para você devolver pela transação original, passa outra chave Pix, de uma terceira conta.
- Você devolve de boa-fé para essa outra chave.
- Então o golpista aciona o MED, o Mecanismo Especial de Devolução, alegando que o primeiro Pix foi golpe.
- Os bancos analisam e, como o dinheiro "devolvido" foi para uma conta diferente, isso parece típico de fraude. O valor pode ser retirado da sua conta.
Resultado: o golpista fica com o que você mandou para a outra chave e recebe de volta o Pix original pelo MED. Quem paga duas vezes é você.
A versão em que nem houve Pix
Às vezes ninguém mandou dinheiro nenhum. A pessoa manda um print ou um "comprovante" falso e pede a devolução. Quem não confere o extrato acaba fazendo um Pix do próprio bolso. Por isso a regra número um é sempre a mesma: confira no app do banco, nunca no print.
Quando o dinheiro vem de outra vítima
Também pode acontecer de o Pix que chegou ter saído da conta de alguém que foi enganado ou teve a conta invadida. Se você repassa esse dinheiro para a chave que o golpista indicar, acaba servindo de ponte entre a vítima e o criminoso, e pode ser chamado para explicar isso depois.
Como devolver um Pix recebido por engano com segurança
Se você conferiu e o dinheiro realmente entrou, e não é seu:
- Entre na área Pix do app do seu banco.
- Abra o extrato e selecione a transação recebida.
- Toque em "Devolver" (alguns bancos chamam de "estornar").
- Confirme o valor. O dinheiro volta automaticamente para a conta que fez o Pix.
Foi exatamente isso que a Febraban e o Ministério Público do DF recomendaram: usar a função de devolução dentro do aplicativo e nunca devolver para uma conta diferente da que fez o depósito. Se tiver qualquer dúvida, ligue para o seu banco pelo número oficial antes de mexer no dinheiro.
Se a pessoa insistir
Golpista não gosta de esperar. Se alguém pressiona para você devolver "agora" para outra chave, porque a conta "deu problema" ou o dinheiro "era do aluguel", isso já é um sinal claro. Quem errou de verdade recebe o valor de volta pela função Devolver do mesmo jeito.
Se você já caiu no golpe
Você devolveu para outra chave
- Ligue para o seu banco pelo número do app ou do cartão e diga que é golpe do Pix errado.
- Peça o MED ("contestar Pix") sobre o Pix que você mandou para a chave do golpista. Quanto mais rápido, maior a chance de ainda haver saldo para bloquear.
- Se o banco bloqueou ou retirou valores da sua conta por causa do MED aberto pelo golpista, conteste por escrito. Envie o comprovante da sua devolução e os prints da conversa: eles mostram que você foi enganado, não que ficou com o dinheiro.
- Registre o boletim de ocorrência, de preferência no mesmo dia.
Você mandou dinheiro para um golpista por outro motivo
Se o golpe foi outro (falso parente, falso vendedor, falsa central do banco) e você fez o Pix, o caminho é o MED. Pelo que explica o MPDFT, você aciona pelo app do banco, o banco do recebedor pode bloquear o valor se ainda houver saldo, a análise é feita em até sete dias e, confirmada a fraude, a devolução pode ocorrer em até 96 horas, sempre dependendo de existir saldo. Desde o MED 2.0, o mecanismo também tenta seguir o dinheiro pelas contas seguintes. Nada disso é garantia, mas é o que mais funciona. Explicamos tudo em como recuperar dinheiro de golpe.
Denunciar
O B.O. é importante mesmo quando o valor é pequeno: o banco costuma pedir, e ele ajuda a rastrear as contas usadas no golpe. Muitos estados permitem registrar online pela delegacia virtual. Leve:
- Os comprovantes do Pix recebido e do Pix que você enviou, com data, hora, valor e chave.
- Prints das mensagens, áudios e o número de quem falou com você.
- O protocolo do atendimento no banco e do pedido de MED.
O passo a passo está em como denunciar golpe online.
O banco tem responsabilidade?
Depende do caso. Se alguém mexeu na sua conta sem a sua autorização, a situação é bem diferente de um Pix que você mesmo fez enganado. No golpe do Pix errado há um ponto específico que vale discutir: se o banco tirou dinheiro da sua conta pelo MED sem considerar que você tinha devolvido de boa-fé, reclame com provas.
Se o banco não resolver, siga a ordem: SAC, ouvidoria, reclamação no Banco Central e no Consumidor.gov.br ou Procon. Em casos de valor alto, um advogado pode avaliar uma ação. O MPDFT lembra que a vítima pode buscar indenização na esfera cível, a depender do caso.
Se você está em Portugal
O MB WAY tem um golpe parecido: o falso comprador em sites de usados manda um pedido de dinheiro em vez de enviar, e você paga achando que está recebendo. Para receber dinheiro você não precisa confirmar nada. Se caiu, contacte o banco de imediato e apresente queixa. Veja como em como denunciar golpe online.
Como se proteger
- Confira sempre o extrato no app do banco, nunca prints ou comprovantes enviados por terceiros.
- Devolução só pela função "Devolver", nunca por um Pix novo.
- Desconfie da pressa e de histórias que mudam no meio da conversa.
- Evite expor seu celular em redes sociais e cadastros de promoções suspeitas.
- Em caso de dúvida, ligue para o seu banco pelo número oficial antes de mexer em qualquer valor.
Cuidado com quem promete recuperar tudo
Depois de um golpe com Pix é comum aparecer alguém prometendo recuperar o dinheiro "com garantia", às vezes se passando por advogado, em troca de uma taxa antecipada. Ninguém pode garantir isso, e muitas vezes é um segundo golpe. Leia antes como reconhecer o golpe do falso advogado e as falsas empresas de recuperação.
Quando procurar ajuda
Se o valor é pequeno, o caminho sensato costuma ser banco, MED, B.O. e não gastar mais dinheiro com o problema. Vale uma análise profissional quando o valor é alto, quando o banco retirou dinheiro da sua conta pelo MED e se recusa a rever, quando houve vários Pix ou quando alguém mexeu na sua conta sem autorização. Se estiver pensando nisso, veja quando vale a pena um advogado para golpe online.
Na Kironic lidamos todos os dias com golpes online, e os golpes com Pix estão entre os mais frequentes. Envie os comprovantes e os prints da conversa. Analisamos de graça, dizemos se dá para contestar no banco, como fazer isso e quais passos dar primeiro. E se a resposta honesta for que as chances são baixas, também vamos dizer.
